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曾经的大红门服装批发市场,如今变身1700多个事项通办的服务中心

南中轴上,曾经的大红门服装批发市场,如今变身成为丰台区政务服务中心。作为“疏整促”腾退空间进行升级改造的试点项目,这里也成为首个政务服务功能与文化服务功能整合互融的城市综合空间。

45个部门单位1700多项政务服务如何集纳在一栋大楼里?前来办事能够感受到怎样的便利与贴心?记者走进即将全面实现入驻的丰台区政务服务中心和丰台区图书馆。

用心

刷脸直接调取证照 窗口排队随时调整

从地铁8号线海户屯站西北口出来,迎面就是刚刚启用的丰台区政务服务中心新址。方方正正的大厦那墨蓝色玻璃幕墙与米色的石材组成的外立面典雅大方,与原来挂满巨幅广告的服装批发大厦简直判若两“楼”。

进门▶刷脸识别取号

扫码测温后,记者走进丰台区政务服务中心大门,在工作人员指引下来到门口的4台取号机前。

“首次来办理需要完成身份证和人脸的绑定,以确认是本人持证。”丰台区政务服务管理局副局长朱凯锋介绍。

此前,记者已经完成了身份证信息刷脸绑定,这次往取号机前一站,不用身份证验证,直接“刷脸”完成识别就可以取号了。

“刷脸”的便利还不仅仅是在取号,记者在办事窗口看到,有些办事人员什么证件也没带,都是直接“刷脸”。原来,基于丰台区建立的政务服务领域电子证照分发基础平台,在政务服务中心办事窗口通过人脸授权就能调取本人办理事项的相关证照,而打印出来的证件打印件上也会标注所办事项。

办事▶综合窗口受理

大厅南北两侧,是两排办事窗口,窗口背后是两道文化墙,通过穿孔板工艺将丰台区的地标性建筑如永定河、卢沟桥、宛平城等以壁画的形式展示在墙上。

综合窗口的工作人员看似是一个人在接待办事群众,其实背后可是有“天团”在支撑。朱凯锋告诉记者,为最大程度节约群众办事等待时长,缩短业务流转所需时间,丰台区政务服务中心推出了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式,一个前台工作人员背后平均有7名工作人员在支撑,他们都在文化墙背后的工作区域争分夺秒地忙碌着。

等候▶指引网上办理

大厅中间为办事等候区,各个方形立柱上的电子显示屏即是各项政策的宣传屏,也是叫号屏,大厅里时不时地响起叫号声,屏幕上各个窗口对应的号码也在变换。大厅的圆柱子周边围起了一个圆平台,每圈平台上放着三台电脑,电脑页面上是一些可以网上办理的事项,有些前来现场办事的市民可以在工作人员的指引下网上办,避免了等候时间。

记者了解到,整个大楼里每个窗口的实时办理事项情况都将在位于6层的智慧政务数据中心直观展示,哪个业务办理等候时间长了需要增开窗口?哪个事项需要调整办事流程?实时的大数据为管理决策提供信息支撑,让整个政务服务中心运转得更智慧。

贴心

婚登婚检一趟搞定 医保社保同层办理

丰台区政务服务中心对外办公的区域包括大楼东区的一至六层和西区的五层、六层。各个楼层的等候区域除了传统的座椅外,还有许多花台座椅,白色方形的花台中心是一盆盆绿油油的绿萝,花台边缘被设计成座椅,坐在绿植旁,心里也感觉很清爽。

城市客厅▶提供自助服务

除了传统的政务服务空间外,这里还打造了开放的城市客厅,在一层正门北侧引入的邮储银行,让需要办理银行柜面业务的办事人员不用四处找银行,正门南侧区域则引入“24小时政务便民自助机综合区”,配有自助机、自助文件柜等设备,满足办事企业、群众在大厅非工作时间的办理需求,也可在大厅办事高峰时段进行人员分流,其中涵盖功能包括打印各类证照、社保医保材料、各银行自助机等。

婚姻登记▶房间温馨私密

大厅三层东区是公安出入境、婚登婚检的综合专区。这层最具特色的就是婚姻登记业务窗口,不仅等候区的座椅考虑到“成双成对”设置的都是双人沙发,而且还是整栋大楼里唯一的封闭式办事窗口——每个婚登业务窗口都设计成温馨私密小房间,一对红色的座椅,让前来登记的新人在放松的环境下完成婚姻登记这项人生大事。记者还看到,这里还特意布置了中西两种风格的婚姻登记厅,中式的红彤彤喜庆热闹,西式的一片纯白神圣高雅。

许多新人都知道婚检的重要性,可是一想到领取结婚证后还要到相关医院去进行婚检往往嫌麻烦而放弃了。丰台区政务服务中心在婚登办事窗口背后特意安排了婚检区域,检验科、内科、妇科、B超室等一应俱全,领完证直接就可以完成婚检,非常方便。

社保医保▶专人接待解答

五层则设置了社保医保中心两个专业区域,东区是社保专区,西区是医保专区,能够办理开户、变更、增减员、单位补缴、退休、补换社保卡等业务,社保医保同层受理,最大限度缩短办事企业群众的跑腿距离。社保专区还设置了几个小型谈话室,当群众办理业务遇到“疑难杂症”时,就会有专人接待,既帮助居民解难题,也减少窗口资源占用。

暖心

连通绿色阅读空间 缓解市民排队焦虑

作为北京市首个政务服务功能与文化服务功能整合互融的综合中心,办公楼西区的一至四层是丰台区图书馆的新址。

这个图书馆最具特色的就是中庭,从大楼一层中央扶梯向西,过了丰台区党群服务中心、新时代文明实践中心就是图书馆的中庭。一进中庭就感觉特别敞亮,中心区域是阶梯式休闲阅览区域,还可以召开小型图书发布会之类的活动,两侧是嵌着绿色蕨类植物和书柜的“四时画廊”墙壁。

要说这个中庭,还颇有巧妙心思。朱凯锋介绍,此次改造过程中在确保建筑结构安全的前提下特意打通了二至七层级楼顶的楼板,形成了上下贯通的中庭,还搭建了全透明屋顶,将室外的自然光引入室内。除了中庭外,图书馆的二至四层还分别设置了绿色生态景观区,种植春夏秋冬四季代表植物,让市民可以在“森林”里阅读。

记者看到,丰台区图书馆与丰台区政务服务中心虽然分列大楼的东西两个区域,但是每层都与政务服务中心相通,人们在这里可以非常方便地切换办事模式和阅读模式。朱凯锋介绍:“大家都知道办事容易等号难,根据测算,政务服务中心每天将接待市民6000多人,为了缓解等待过程中的焦虑,设计成互通模式就是延展了市民等候空间,取号后扫一扫挂号单上的二维码就可以获得叫号提醒服务,随时能够查看前面还有多少人等候。在此,市民可以到图书馆阅读图书、音视频资料,既能缓解排队的焦虑,也可以在‘森林’中感受阅读的快乐。”

来源:北京晚报 记者:孙颖、刘平 摄

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